A Vidékháló Kft. az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben foglalt követelmények teljesítéséhez az Általános Szerződési Feltételekben vállal szolgáltatás minőségi célértékeket a következő értékekkel teljesítette a 2015-ös évben.
Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
| Minőségi mutató megnevezése | Célérték | Teljesített érték |
|---|---|---|
| A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje | 15 nap | 10 nap |
| Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje | 72 óra | 27 óra |
| A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje | 30 nap | 15 nap |
| A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása | 95 % | 99,9 % |
| A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 65 % | 91 % |
| A sikeres hívások aránya | 98,5 % | 96,46 % |
| A hívás felépítési idő | 1,1 mp | 1,51 mp |