A Vidékháló Kft. az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben foglalt követelmények teljesítéséhez az Általános Szerződési Feltételekben vállal szolgáltatás minőségi célértékeket a következő értékekkel teljesítette a 2016-os évben.
Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
| Minőségi mutató megnevezése | Célérték | Teljesített érték |
|---|---|---|
| A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje | 15 nap | nap |
| Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje | 72 óra | óra |
| A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje | 30 nap | nap |
| A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása | 95 % | % |
| A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 65 % | % |