A Vidékháló Kft. az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben foglalt követelmények teljesítéséhez az Általános Szerződési Feltételekben vállal szolgáltatás minőségi célértékeket a következő értékekkel teljesítette a 2015-ös évben.
Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
| Minőségi mutató megnevezése | Célérték | Teljesített érték |
|---|---|---|
| A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje | 15 nap | 9 nap |
| Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje | 72 óra | 27 óra |
| A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje | 30 nap | 15 nap |
| A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása | 95 % | 99,8 % |
| A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 65 % | 91 % |
Internet elérési szolgáltatás szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
| Minőségi mutató megnevezése | Célérték | Teljesített érték | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Szolgáltatás megnevezése | Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton (Mbit/s) | Letöltés (Mbit/s) | Feltöltés (Mbit/s) | Letöltés (Mbit/s) | Feltöltés (Mbit/s) |
| VHM2 | 0,37 Mbps / 0,12 Mbps | 0,37 | 0,12 | 1,85 | 0,35 |
| VHM3 | 0,5 Mbps / 0,19 Mbps | 0,50 | 0,19 | 2,87 | 0,46 |
| VHM5 | 1,00 Mbps / 0,25 Mbps | 1,00 | 0,25 | 4,86 | 0,94 |
| VHM6 | 1,50 Mbps / 0,37 Mbps | 1,50 | 0,37 | 5,79 | 1,92 |
| VHM8 | 2,00 Mbps / 0,50 Mbps | 2,00 | 0,50 | 7,77 | 2,86 |
| Gripen+ | 1,00 Mbps / 0,20 Mbps | 1,00 | 0,20 | 4,84 | 0,95 |
| Harrier+ | 1,50 Mbps / 0,40 Mbps | 1,50 | 0,40 | 7,74 | 1,94 |
| Phantom+ | 2,00 Mbps / 1,00 Mbps | 2,00 | 1,00 | 9,69 | 4,78 |
| Albatrosz+ | 3,00 Mbps / 1,20 Mbps | 3,00 | 1,20 | 14,68 | 5,79 |
| Tornado+ | 4,00 Mbps / 2,00 Mbps | 4,00 | 2,00 | 19,59 | 7,58 |
| Jumbo+ | 5,00 Mbps / 2,50 Mbps | 5,00 | 2,50 | 24,55 | 9,79 |
| Hercules+ | 1,50 Mbps / 1,50 Mbps | 1,50 | 1,50 | 7,70 | 7,87 |
| TomCat+ | 3,00 Mbps / 3,00 Mbps | 3,00 | 3,00 | 14,68 | 14,44 |
| Concorde+ | 4,00 Mbps / 4,00 Mbps | 4,00 | 4,00 | 19,45 | 19,62 |
| Opus 10.3 | 2,00 Mbps / 0,50 Mbps | 2,00 | 0,50 | 9,91 | 2,94 |
| Opus 10.10 | 2,00 Mbps / 2,00 Mbps | 2,00 | 2,00 | 9,85 | 9,87 |
| Opus 30.15 | 8,00 Mbps / 4,00 Mbps | 8,00 | 4,00 | 29,41 | 14,64 |
| Opus 30.30 | 8,00 Mbps / 8,00 Mbps | 8,00 | 8,00 | 29,47 | 29,62 |
| Opus 40.20 | 10,00 Mbps / 5,00 Mbps | 10,00 | 5,00 | 39,42 | 39,47 |
| Opus 50.25 | 15,00 Mbps / 8,00 Mbps | 15,00 | 8,00 | 49,12 | 24,36 |
| Opus 50.50 | 15,00 Mbps / 15,00 Mbps | 15,00 | 15,00 | 49,23 | 49,41 |
| Jazz Docsis | 0,50 Mbps / 0,06 Mbps | 0,50 | 0,06 | 2,62 | 0,31 |
| Soul Docsis | 1,00 Mbps / 0,13 Mbps | 1,00 | 0,13 | 5,64 | 0,46 |
| Reggae Docsis | 1,50 Mbps / 0,19 Mbps | 1,50 | 0,19 | 7,43 | 0,64 |
| Funky Docsis | 2,00 Mbps / 0,25 Mbps | 2,00 | 0,25 | 9,47 | 0,86 |
| VHM3H | 0,50 Mbps / 0,25 Mbps | 0,50 | 0,25 | 2,64 | 0,79 |
| VHM5H | 1,00 Mbps / 0,38 Mbps | 1,00 | 0,38 | 4,75 | 1,75 |